En esta sección respondemos a las preguntas que nos han hecho de manera frecuente a través de nuestros canales de contacto:
En esta sección respondemos a las preguntas que nos han hecho de manera frecuente a través de nuestros canales de contacto:
El registro del casillero es completamente gratis; no hay que pagar mensualidades o anualidades para mantener activo el servicio. Sólo pagas por la paquetería que recibas en tu cuenta y llegue a tu agencia destino.
Revisa el siguiente enlace en la sección de Obtén tu casillero virtual y sigue los pasos que allí se indiquen. Recuerda que es para personas naturales y que sean mayores de edad.
Hay una serie de productos que están restringidos y, por consiguiente, no puedes traer a través de servicios couriers que utilizan vías aéreas.
Entre ellas, tenemos las siguientes:
Tu Nro de casillero + Tu nombre y apellido
10913 NW 30th Street
Unit 103
Miami, Florida (FL). United States
ZIP code: 33172
Phone: (786) 3154600
Para obtener costos estimados de tu envío, puedes utilizar nuestra calculadora.
Toma en cuenta que cobramos solo el peso.
Si vas a realizar envíos marítimos o con pago en origen aéreo, te invitamos a visitar nuestra web en USA para tarifas y calculadoras.
Si tu paquete excede los US$ 100.01, deberás indicar el arancel según la naturaleza del producto. El listado lo puedes ver allí mismo.
No procesaremos el paquete en sistema hasta que el cliente (titular del casillero) nos contacte suministrando el tracking number, la orden de compra y su número de casillero para poder solicitar la búsqueda en almacén.
El no identificar correctamente acarrea un retraso que no es responsabilidad de nuestra organización, sino del suscriptor quien debe asegurarse de cumplir con la dirección como se muestra en nuestra página.
Para solicitar una búsqueda en almacén, tendrás que enviar la información solicitada anteriormente al correo info@learexpress.com.
La orden de compra, también conocida como Invoice (factura en inglés), es el documento que le indica al cliente el producto comprado en una tienda online, donde se describe el artículo, la cantidad y el valor cancelado.
Puede ser enviado al correo electrónico de la persona que compró en la tienda online o descargado directamente desde su cuenta en dicha tienda.
Este documento es importante pues permite tener un aval de la compra por parte del cliente ante el proveedor.
Una vez que recibimos tu paquete, tardamos entre 24 a 48 horas en crear la guía y en sistema junto con la proforma.
Luego de esto, tardamos un estimado de 7 a 10 días hábiles en enviarlo a la agencia de tu elección. Los días hábiles van de lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados. Este tiempo estará sujeto a cambios de acuerdo a factores ajenos a nuestra voluntad en destino, sin embargo trabajamos para hacer llegar tus envíos en el tiempo estipulado.
Motivado a la coyuntura existente que afecta los vuelos directos desde Miami hacia Venezuela, los envíos aéreos – ahora combinados – tomarán un estimado de 10 a 14 días hábiles debido a los diversos puntos que debemos tocar en otros países para poder hacer llegar tu paquetería a nuestras agencias.
Los envíos marítimos poseen un estimado de entrega de 20 hábiles aproximadamente una vez salen despachados hacia Venezuela. Su despacho es todos los días sábado únicamente.
Si los paquetes llegan sin tu número de casillero o están a nombre de otra persona y tampoco poseen pre-alerta (que es obligatorio), no podremos procesarlo. Es tu responsabilidad identificar correctamente tus envíos para que podamos mantener nuestros tiempos de entrega.
Sólo podremos procesar los paquetes que efectivamente lleguen a nuestro almacén; no podemos hacernos responsables de aquellos paquetes que no llegan.
Ante cualquier pregunta, consulta en la página del carrier que traslada tu envío hacia nuestro almacén, por dónde va tu paquete.
Una vez que tu guía se encuentre bajo el estatus “Contenido Auditado y Listo para Entregar” cuentas con 30 días continuos para buscarlo. Luego de este período, pasarán a abandono creándose una multa por almacenaje. Si el abandono excede los 60 días continuos, el paquete se pierde definitivamente.
Los paquetes que estén dentro de los primeros 30 días de abandono, son los que puedes recuperar. Para ello debes envíarnos un correo a info@learexpress.com indicando cuál es el paquete que cayó en abandono así como tu número de casillero, nombre y apellido.
El equipo de atención al cliente revisará la información y, de ser positiva la recuperación, procesará tu requerimiento generando una nueva proforma donde se incluirá el costo por almacenaje imputado a los paquetes que caen en ese estatus. En su respuesta, el equipo te facilitará las instrucciones de pago y pasos a seguir para que puedas recuperar tu paquete.
El retiro lo haces presentando la proforma impresa junto con tu cédula de identidad, una vez que el paquete está bajo el estatus Contenido Auditado Listo para Entregar.
En el caso de autorizados, deben presentar la autorización hecha por ti en tu cuenta Mi Lear impresa y firmada, junto con las proformas a retirar.
Cuando recibimos un paquete y lo procesamos según nuestros tiempos, el estatus lo consultas directamente desde tu cuenta Mi Lear usando la opción Historial de Envío y revisando la columna de Último Estatus.
Aquí te dejamos el significado de los estatus:
| Estatus | Significado |
|---|---|
| En blanco | Se crearon guía y proforma en Miami (almacén) |
| SG Despachado | Salió el vuelo desde Miami hacia Venezuela |
| En espera de pago | El paquete se encuentra en Venezuela a la espera del pago. |
| Contenido Auditado Listo para Entregar | Ya el paquete lo puedes retirar en la agencia |
| Listo para el delivery | El paquete ya se encuentra en Venezuela y está en proceso de entrega. |
| Entregado a destinatario final | El paquete ya fue retirado en agencia por ti o enviado con Delivery para su entrega. |
En ocasiones pudieran darse otros estatus como «Abandono» (excedió el período máximo de tenerlo en agencia) o «Despacho entre Agencias» (porque llegó a un destino distinto al que te corresponde y se está trasladando automáticamente).
El pago en destino es únicamente en bolívares, moneda de curso legal en Venezuela.
Para información sobre las opciones que ofrecemos, consulta la sección Métodos de Pago.
Para pagos en origen de los servicios aéreo o marítimo, consulte la web de USA
El tracking number o número de rastreo, es el número con el que se identifica tu paquete una vez la tienda o proveedor, realiza el envío hacia nuestro almacén. Ese mismo número es el que debes de registrar o prealertar en nuestro sistema para que puedas seguir haciendo el seguimiento hasta que tu paquete llegue a Venezuela, así como indicar el valor declarado y contenido de tu compra.
Nuestro almacén de Miami trabaja sólo de lunes a viernes, desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm en horario corrido. Los fines de semana y los feriados en USA no laboramos.
Si vas a realizar compras online, revisa si hay la opción de realizar envíos únicamente entre semana.
Cualquier envío que llegue antes o después del horario mencionado anteriormente no será recibido.
Nuestro horario de atención al cliente por teléfono, correo y redes sociales es:
de lunes a viernes en horario corrido de 8:30 am a 5:00 pm.
Nuestro horario de atención en agencias en Venezuela es:
de lunes a viernes en horario corrido de 8:30 am a 5:00 pm.
¡IMPORTANTE!
Fines de semana y feriados estamos cerrados.
Llamadas y Whatsapp: (0414) 400 8153 | (0414) 400 8153
Llamadas: (0241) 688 8025
Sí, puedes enviar a una persona de tu confianza a retirar el paquete por ti. Para ello el autorizado deberá consignar:
Sí; este servicio de envíos de carga vía marítima lo realizamos a través de nuestros aliados en USA – Lear Express Corp.
Desafortunadamente y, por la logística de la operación en almacén, las transportistas no entregan individualmente cajas por lo que no podemos rechazar un envío. Los mismos serán recibidos según el lote de entrega, procesados y enviados a Venezuela dentro de los tiempos establecidos para ello.
Estos son los miembros del equipo que reciben paquetería en nuestro almacén de Miami:
Robert Pot
Si el paquete llega a nuestro almacén y es firmado “recibido” por alguno de ellos, entonces está en nuestras manos; caso contrario les recomendamos contactar directamente al proveedor o al carrier (Ejemplo: Lasership, UPS, USPS, Amazon, DHL, FedEx) para comentar que dejaron tu paquete en una dirección equivocada.