Somos un servicio courier para paquetería, esto quiere decir que:

• En el caso de envíos aéreos, no podemos transportar mercancía para comercializar (más de tres productos idénticos en un mismo envío) o bienes cuyo valor excedan los US$ 2,000 y su peso en volumen y libras sea mayor a 100 lbs.
• En los envíos marítimos se cobra el valor más alto entre peso volumétrico y volúmen.
• Cobramos solo el peso en áereo y en el caso de marítimo el valor más alto entre peso volumétrico y volúmen.
• El volumen se obtiene por la fórmula denominada peso volumétrico o coeficiente IATAL en el que se multiplican las medidas del empaque y se divide entre 166 para obtener el equivalente de pulgadas a libras. No somos responsables del tipo de empaque que el proveedor decida utilizar para enviar el producto o bien adquirido por ti.
• Por motivos operativos, no hacemos devoluciones a vendedores (rechazo de paquetes ante la transportista) a menos que la caja llegue completamente rota y la transportista permita su retorno.

• Toma en cuenta que este es un servicio exclusivo para personas naturales y que sean mayores de edad.
• El casillero es intransferible, es decir, no puedes prestarlo ya que es una relación contractual entre tú como cliente y nosotros como prestadores de servicio.
• En envíos aéreos, no se deben traer artículos mayores a US$ 2,000 ni con un peso/volumen mayor a 100 libras. En el caso de envíos marítimos, no se realizan envíos de artículos de lujo como celulares tipo iPhone o Samsung, esos deben ir por aéreo.
• Regístrate una sola vez y así evitarás problemas de asignación de guías a tus paquetes. Coloca información verdadera ya que suministrar datos falsos puede conllevar al cierre del casillero.
• Identifica tus paquetes correctamente según los datos proporcionados en el correo de confirmación de registro, para que tus envíos no se extravíen o retrasen. No responderemos por paquetes mal identificados por error u omisión del cliente.
• Es importante que, en el registro de tu cuenta, coloques la información correcta de tu correo electrónico, así como datos de contacto, ya que a través de él recibirás información relevante de nuestra empresa y tus envíos.
• Tu casillero tendrá un histórico de envíos, para que tengas en un mismo lugar, acceso a descargar las guías, proformas, pruebas de exportación y validar el peso, tamaño – volumen y otros datos correspondientes a tus guías.
• De considerar alguna falta dentro de las tipificadas en los Términos y Condiciones del Servicio, la empresa puede realizar el cierre del casillero de ser necesario.

• El proveedor que envía tus compras hasta nuestro almacén en USA es el responsable del embalaje/empaque de los paquetes, así como de incluir el/los productos que hayas comprado dentro del mismo. No nos hacemos responsables del contenido del mismo. Sólo somos una transportista y nuestra misión es trasladar paquetería, no validar calidad ni cantidad de una compra.
• No guardamos ningún tipo de relación con los vendedores, por lo que la relación compra-venta es exclusiva entre tu persona y el lugar donde realices la acción de compra.
• El re-empaque es válido para envíos aéreos y marítimos; Esto estará vinculado a la prealerta, la cual es de carácter obligatorio para todos los usuarios.
• No respondemos por daños de la mercancía sufridos por mal embalaje del proveedor o tienda online. Artículos de contenido delicado que vengan en sobres o sin la protección correspondiente, no forman parte de la garantía de nuestro servicio ya que deben venir correctamente embalados desde origen (tienda o vendedor) para su despacho.
• Si el producto comprado online llega con algún defecto o incompleto, debes de contactar directamente a tu proveedor o tienda online para hacer el reclamo.
• Es tu deber realizar la correcta identificación de tu compra al momento de escribir la dirección en el Shipping Address (dirección de envío). Omitir tus datos de casillero, nombre y apellido como titular de la cuenta puede ocasionar retrasos y pérdidas en algunos casos, de los cuales no seremos responsables.

• Asegúrate de haber colocado correctamente tus datos de casillero.
• Una vez te suministren el número de tracking, realiza la prealerta en tu cuenta Mi Lear. Revisa este enlace para saber cómo hacerlo.
• Haz seguimiento a tus paquetes a través de tu usuario en MiLear para que puedas estar informado del estatus de tu paquete, bien sea en “Consulta tu tracking” o en el “Historial de envíos” (columna “Último estatus”).
• Si pre-alertas el paquete, una vez que sea recibido en Miami, te llegará un correo notificándolo. Caso contrario, no se te enviará.
• Recuerda que recibirás notificaciones una vez que el paquete tenga ingreso en el sistema, al momento de crearlo en tu cuenta bajo un número de guía y al enviar la proforma que indicará el valor a pagar por el servicio.
• También recibirás una notificación al momento de retirar el paquete en agencia y por último una constancia de que ya lo retiraste.
• Sólo podemos responsabilizarnos de una compra que haya sido efectivamente entregada (validando prueba de entrega y firma) en nuestro almacén, antes de eso no nos hacemos responsables. Si requieres hacer seguimiento al envío desde el carrier, utiliza herramientas como packagetrackr.com.
• Los envíos se gestionan en un período estimado de 7 a 10 días hábiles una vez el paquete es despachado de Miami. Este tiempo puede extenderse cuando ocurren causas sujetas a cambios por factores ajenos a nuestra voluntad en el tránsito o destino . Sin embargo, como empresa de envío, nuestro compromiso es realizar el despacho de los paquetes a las agencias correspondientes.
• Cuando tus paquetes sean confirmados en nuestras agencias, tienes un lapso de 15 días continuos para retirarlos, de lo contrario serán declarados en abandono, se generará un recargo por almacén y contarás con otros 15 días continuos para retirarlo. Luego de 30 días en abandono, saldrán de nuestro inventario y no podrán ser recuperados.

• El pago es en la moneda de curso del país destino, en este caso en Bolívares; no es necesario prepagar para que gestionemos el envío desde Miami hacia Venezuela. En materia de productos bajo modalidad prepaid como lo son ciertos artículos (ver términos y condiciones del servicio), te invitamos a que contactes a info.usa@learexpress.com para validar la modalidad de pago del mismo.
• Recuerda: se cobra el valor más alto entre peso y volumen.
• No aceptamos cheques ni efectivoen nuestras agencias.
• Para poder pagar con tarjeta de crédito debe estar presente el titular de la tarjeta
• Los pagos con transferencia deberán seguir los pasos para su validación en cuenta y confirmación por email de los mismos.
• Para más información sobre las opciones que puedes usar, consulta nuestra sección Métodos de Pago.

• Es obligatoriollevar la proforma impresa y presentar tu cédula de identidad laminada.
• Cuando recibas tu paquete, verifica que todo lo que pediste esté adentro y, de faltar algo, notifícalo inmediatamente antes de salir de nuestra agencia. Sólo responderemos a reclamos donde sea demostrado la responsabilidad de la empresa y cuyo contenido esté debidamente prealertado en sistema. Para soporte en este aspecto, contáctanos con la descripción del caso a info.usa@learexpress.com.
• Recuerda que enviamos los paquetes como los recibimos, por lo que cualquier falla, mezcla, calidad de tus productos deberás reclamarlas directamente al proveedor de tu compra.
• Si vas a autorizar a un tercero, trata que sea de tu plena confianza. Para ello deberás gestionar la autorización directamente a través de tu cuenta Mi Lear, imprimirla, adjuntar la(s) proforma(s) a retirar y entregársela al autorizado para que busque tus productos. Una vez recibidos por el autorizado, culmina nuestra responsabilidad.
• El horario de atención al público en nuestras agencias es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., corrido. Fines de semana y feriados nacionales estamos cerrados.
• No aceptamos reclamos luego de haber firmado la prueba de entrega y que te hayas retirado de la agencia.
• Todos los reclamos deben hacerse por escrito en la agencia, con la firma del supervisor y soporte fotográfico del mismo. Una vez que se reciban en Sede Administrativa, se evaluará el caso y se generará una respuesta en un período estimado de diez (10) días hábiles.