En esta sección respondemos a las preguntas que nos han hecho de manera frecuente a través de nuestros canales de contacto:

¿EL CASILLERO ES GRATIS? ¿DEBO PAGAR ALGUNA MENSUALIDAD?

El registro del casillero es gratis; no hay que pagar mensualidades o anualidades para mantener activo el servicio. Sólo pagas por la paquetería que recibas en tu cuenta y llegue a tu agencia destino.

¿CÓMO CREO MI CASILLERO?

Revisa el siguiente enlace en la sección de Obtén tu casillero virtual y sigue los pasos que allí se indiquen. Recuerda que es para personas naturales (no se admiten personas jurídicas o compañías) y que sean mayores de edad.

¿PUEDO TRAER CUALQUIER TIPO DE PRODUCTOS?

Hay una serie de productos que están restringidos y, por consiguiente, no puedes traer a través de servicios couriers que utilizan vías aéreas.

Entre ellas, tenemos las siguientes:

  • Metras y/o rolines de cualquier material.
  • Plomos de pesca.
  • Pasamontañas – de ningún tipo.
  • Todo tipo de cascos: Kevlar, para motorizados, bicicletas, alpinismo, entre otros.
  • Máscaras antigases.
  • Bebidas alcohólicas.
  • Drogas y medicamentos: Sujetos o no sujetos a prescripción.
  • Productos alimenticios.
  • Productos químicos líquidos o peligrosos.
  • Semillas.
  • Tabaco.
  • Joyería de oro, artículos de valor elevado: (objetos de arte, piedras preciosas), monedas coleccionables.
  • Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales.
  • Aceites para autos, motos o cualquier otro vehículo.
  • Drones.
  • Antiácidos y Neosporín.
  • Walkie Talkie.
  • Resorteras y/o gomeras de cualquier tipo (chinas de cualquier material).
  • Guantes de carnazas
  • Globos inflables
  • Bastones
  • Lentes de seguridad
  • Armas de fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, pistolas de aire o Paintball, facsímiles, balines para Airsoft y bolas de pinturas para Paintball.
  • Material falsificado “piratería”.
  • Material pornográfico.
  • Valores, efectivo, cheques de viajero, tarjetas de crédito y/o débito.
  • Pieles o artículos en pieles.
  • Abonos y fertilizantes.
  • Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes bajo la misma presentación, artículos tóxicos, corrosivos, oxidantes, cerillos.
  • Baterías para autos, motos o cualquier otro vehículo.
  • Bates y pelotas de Baseball/Softball.

¿CÓMO PUEDO CALCULAR EL COSTO DE MI ENVÍO?

Para obtener costos estimados de tu envío, puedes utilizar nuestra calculadora.

Toma en cuenta que cobramos el valor mayor entre peso y volumen.

Es importante que coloques toda la información que se indique en los campos ya que la calculadora sacará automáticamente el valor mayor.

Si tu paquete excede los US$ 100.01, deberás indicar el arancel según la naturaleza del producto. El listado lo puedes ver allí mismo.

¿QUÉ SUCEDE SI NO COLOCO MI NÚMERO DE CASILLERO O LEARBOX Y NO PREALERTO?

No procesaremos el paquete en sistema hasta que el cliente (titular del casillero) nos contacte suministrando el tracking number, la orden de compra y su número de casillero para poder solicitar la búsqueda en almacén.

El no identificar correctamente un envío así como omitir la pre-alerta o registro de tracking, acarrea un retraso que no es responsabilidad de nuestra organización, sino del suscriptor quien debe asegurarse de cumplir con la dirección como se muestra en nuestra página.

¿QUÉ ES UNA ORDEN DE COMPRA?

La orden de compra, también conocida como Invoice (factura en inglés), es el documento que le indica al cliente el producto comprado ante un proveedor, en el cual se describe el artículo, la cantidad y el valor pagado.

Puede ser enviado al correo electrónico de la persona que compró en la tienda online o descargado directamente desde su cuenta en dicha tienda.

Este documento es importante pues permite tener un aval de la compra por parte del cliente ante el proveedor.

¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGA MI PAQUETE A LA AGENCIA DONDE RETIRO?

Una vez que recibimos tu paquete, tardamos entre 24 a 48 horas en crear la guía en sistema junto con la proforma.

Luego de esto, tardamos un estimado de 7 a 10 días hábiles en enviarlo a la agencia de tu elección si el pago se ha realizado directamente en almacén. Cuando recibimos pagos por vía electrónica, el tiempo de confirmación de este incidirá en el tiempo de envío de la paquetería, pues hasta que no esté verificado en cuenta, la misma no saldrá.

Es importante recordar que los días hábiles van de lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados.

Si los paquetes llegan sin tu número de casillero, no podremos procesarlo. Es tu responsabilidad identificar correctamente tus envíos para que podamos mantener nuestros tiempos de entrega.

Sólo podremos procesar los paquetes que efectivamente lleguen a nuestro almacén; no podemos hacernos responsables de aquellos paquetes que no llegan.

Para los estatus de envío cuando realizas compras online, consulta en la página de la transportista (Carrier) que traslada tu envío hacia nuestro almacén, a fin de saber por dónde va tu paquete. Puedes utilizar la siguiente herramienta: Packagetrackr.

¿CÓMO RETIRO MIS PAQUETES EN UNA AGENCIA?

El retiro lo haces presentando la proforma impresa junto con tu cédula de identidad, una vez que el paquete está bajo el estatus Contenido Auditado Listo para Entregar.

En el caso de autorizados, deben presentar la autorización hecha por ti en tu cuenta Mi Lear impresa y firmada, junto con las proformas a retirar.

¿CUÁLES SON LOS ESTATUS DISPONIBLES EN EL SISTEMA?

Cuando recibimos un paquete y lo procesamos según nuestros tiempos, el estatus lo consultas directamente desde tu cuenta Mi Lear usando la opción Historial de Envío y revisando la columna de Último Estatus.

Aquí te dejamos el significado de los estatus:

EstatusSignificado
En blancoSe crearon guía y proforma en Miami (almacén)
SG DespachadoSalió el vuelo desde Miami hacia Perú
Contenido Auditado Listo para EntregarYa el paquete lo puedes retirar en la agencia
Entregado a destinatario finalEl paquete ya fue retirado por ti

En ocasiones pudieran darse otros estatus como "Abandono" (excedió el período máximo de tenerlo en agencia) o "Despacho entre Agencias" (porque llegó a un destino distinto al que te corresponde y se está trasladando automáticamente).

¿CÓMO PAGO MIS ENVÍOS? ¿CUÁL ES LA INFORMACIÓN BANCARIA PARA LOS PAGOS?

Los pagos gestionados desde USA deben ser efectuados bajo la moneda de curso en este país, es decir en dólares estadounidenses. Para ello puedes realizar el pago de dos maneras:

  1. Cuando traes una encomienda para enviarla directamente a Venezuela, Panamá o Perú puedes pagarla en nuestro almacén utilizando de tarjetas de Débito o Crédito (Visa/Master)
  2. Pagos online, los cuales pueden hacerse a través de tres canales:
    • Botón de Payeeze ubicado en nuestra página web
    • Paypal Account
    • Pago por criptomonedas – Google Wallet

¿QUÉ ES EL TRACKING NUMBER?

El tracking number o número de rastreo, es el número con el que se identifica tu paquete una vez la tienda o proveedor, realiza el envío hacia nuestro almacén. Ese mismo número es el que debes de Registrar o Prealertar en nuestro sistema para que puedas seguir haciendo el seguimiento hasta que tu paquete llegue a Venezuela, así como indicar el valor declarado y contenido de tu compra.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

En Miami, no prestamos atención al cliente. La misma se hace únicamente desde nuestra central en Venezuela.

Para atención telefónica, correos y redes sociales: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 5:00 pm.

Atención en Agencias: abiertos de lunes a viernes, en horario corrido de 8:30 am a 5:00 pm en Venezuela.

Fines de semana y feriados estamos cerrados.

¿CUÁL ES EL HORARIO DEL ALMACÉN EN MIAMI?

Nuestro almacén de Miami trabaja sólo de lunes a viernes, desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm en horario corrido. Los fines de semana y los feriados en USA no laboramos.

Si vas a realizar compras online, revisa si hay la opción de realizar envíos únicamente entre semana.

Cualquier envío que llegue antes o después del horario mencionado anteriormente no será recibido.

¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS?

Caracas
  • CHACAO: Av. Principal de Bello Campo, cruce avenida Santa Ana, edificio RAFAELLE, PB, local # 2. Chacao, Municipio Chacao.
  • LA CANDELARIA: Puente Yanez a Tracabordo, edificio DILLON. Mezzanina, local # 3, La Candelaria (Frente a Seguros Caracas). Municipio Libertador.
  • CAURIMARE: Bulevar de El Cafetal (Av. Raúl Leoni), Edf. NININA, Nivel Mezzanina, local # 10. (Punto de referencia: Celicor y Tienda Montana, luego de la bomba PDV en Caurimare).
  • CHACAÍTO: Av. Casanova, Edf Torre LIMINA, PB, local 4. Chacaíto.
  • LOS DOS CAMINOS: Av. Rómulo Gallegos c/Av. Sucre, Conjunto Comercial Residencial QVADRA, Nivel Comercio, local 1-6. Los Dos Caminos
VALENCIA
  • C.C. INDUCENTRO: Urb Industrial Castillito, entre la Av. Norte Sur y la Calle López Mendoza Goiticoa, C.C. Inducentro, Loca 13. Municipio San Diego, Valencia. Edo Carabobo.

BARQUISIMETO
  • C.C. SAYS PLAZA: Av. Principal Carrera 5 c/calle 5, C.C Says Plaza Comercial, Local N°7. Zona Industrial II. Barquisimeto. Edo. Lara. (Punto de referencia: Frente al Centro Empresarial París).
MARACAIBO
  • C.C. CAMORUCO: Centro Comercial Camoruco, Planta Baja, local comercial Nro. 1-07. Calle 67, entre Avenidas 3D y 3D-3. Sector Colonia Bella Vista, Municipio Maracaibo, Edo Zulia.
PUERTO ORDAZ
  • C.C. RÍO PLAZA: Local 2. Av. Guarapiche con Calle Chicanang. Urb. Río Aro. Puerto Ordaz, Edo. Bolívar. Código postal 8050.
PUERTO LA CRUZ
  • C.C. FORUM PLAZA: Locales #2 y #3. Av. Diego Bautista Urbaneja, antes de la Av. Andrés Bello. El Morro III. Lechería.

¿CUÁLES SON SUS NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE?

Como el centro de atención al cliente se encuentra en Venezuela, debes llamar a cualquiera de estos números: (0212) 262.1841  |  264.3273  |  264.6740

SI NO PUEDO IR A RETIRAR MI PAQUETE ¿PUEDO ENVIAR A ALGUIEN POR MI?

Sí, puedes enviar a una persona de tu confianza a retirar el paquete por ti. Para ello el autorizado deberá consignar:

  • Autorización impresa y firmada creada a través del "Módulo de Autorizados" ubicado en tu cuenta Mi Lear. En este enlace podrás ver cómo se carga una autorización.
  • Proforma(s) según lo que hayas indicado en la autorización.

PERSONAL QUE RECIBE CARGA EN MIAMI

Estos son los miembros del equipo que reciben paquetería en nuestro almacén de Miami:

Liesky Arteaga

Yalel El Mohamad

Raul Alvarez

Rolando Brito

Jorge Solar

Luis Jaramillo

Reinaldo Ledezma

Ivan Mejias

Orlando Jaramillo

Si el paquete llega a nuestro almacén y es firmado “recibido” por alguno de ellos, entonces está en nuestras manos; caso contrario les recomendamos contactar directamente al proveedor o al carrier (Ejemplo: Lasership, UPS, USPS, Amazon, DHL, FedEx) para comentar que dejaron tu paquete en una dirección equivocada.

Equipo LearExpress.