En esta sección respondemos a las preguntas que nos han hecho de manera frecuente a través de nuestros canales de contacto:
En esta sección respondemos a las preguntas que nos han hecho de manera frecuente a través de nuestros canales de contacto:
El registro del casillero es gratis; no hay que pagar mensualidades o anualidades para mantener activo el servicio. Sólo pagas por la paquetería que recibas en tu cuenta y llegue a tu agencia destino.
Revisa el siguiente enlace en la sección de Obtén tu casillero virtual y sigue los pasos que allí se indiquen. Recuerda que es para personas naturales (no se admiten personas jurídicas o compañías) y que sean mayores de edad.
Hay una serie de productos que están restringidos y, por consiguiente, no puedes traer a través de servicios couriers que utilizan vías aéreas.
Entre ellas, tenemos las siguientes:
Tu Nro de casillero + Tu nombre y apellido
10913 NW 30th Street
Unit 103
Miami, Florida (FL). United States
ZIP code: 33172
Phone: (786) 3154600
Para obtener costos estimados de tu envío, puedes utilizar nuestras calculadoras según sea la modalidad: aéreo, marítimo o productos criptoactivos.
Toma en cuenta para envíos aéreos cobramos solo el peso y para marítimos se cobra por volumen.
Si tu paquete excede los US$ 100.01, deberás indicar el arancel según la naturaleza del producto. El listado lo puedes ver allí mismo.
No procesaremos el paquete en sistema hasta que el cliente (titular del casillero) nos contacte suministrando el tracking number, la orden de compra y su número de casillero para poder solicitar la búsqueda en almacén.
El no identificar correctamente un envío así como omitir la pre-alerta o registro de tracking, acarrea un retraso que no es responsabilidad de nuestra organización, sino del suscriptor quien debe asegurarse de cumplir con la dirección como se muestra en nuestra página.
La orden de compra, también conocida como Invoice (factura en inglés), es el documento que le indica al cliente el producto comprado ante un proveedor, en el cual se describe el artículo, la cantidad y el valor pagado.
Puede ser enviado al correo electrónico de la persona que compró en la tienda online o descargado directamente desde su cuenta en dicha tienda.
Este documento es importante pues permite tener un aval de la compra por parte del cliente ante el proveedor.
Una vez que recibimos tu paquete, tardamos entre 24 a 48 horas en crear la guía en sistema junto con la proforma.
En el caso de envíos aéreos, el tiempo estimado es de 7 a 10 días hábiles para enviarlo a la agencia de tu elección y el retiro lo podrás realizar una vez el pago esté confirmado en nuestra cuenta; caso contrario hasta que no se vea reflejado el pago, la paquetería se mantendrá en hold o retenida a la espera de su liberación tan pronto canceles tu deuda.
Los envíos marítimos tardan un estimado de 20 días hábiles en que lleguen a Venezuela para su despacho hacia las agencias respectivas.
Es importante recordar que los días hábiles van de lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados. Así mismo, los tiempos de entrega dependerán de la situación en la cual el país destino esté presto para la recepción de la carga aérea o marítima.
Si los paquetes llegan sin tu número de casillero, no podremos procesarlo. Es tu responsabilidad identificar correctamente tus envíos para que podamos mantener nuestros tiempos de entrega.
Sólo podremos procesar los paquetes que efectivamente lleguen a nuestro almacén; no podemos hacernos responsables de aquellos paquetes que no llegan.
Para los estatus de envío cuando realizas compras online, consulta en la página de la transportista (Carrier) que traslada tu envío hacia nuestro almacén, a fin de saber por dónde va tu paquete. Puedes utilizar la siguiente herramienta: Packagetrackr.
El retiro lo haces presentando la proforma impresa junto con tu cédula de identidad, una vez que el paquete está bajo el estatus Contenido Auditado Listo para Entregar.
En el caso de autorizados, deben presentar la autorización hecha por ti en tu cuenta Mi Lear impresa y firmada, junto con las proformas a retirar.
Cuando recibimos un paquete y lo procesamos según nuestros tiempos, el estatus lo consultas directamente desde tu cuenta Mi Lear usando la opción Historial de Envío y revisando la columna de Último Estatus.
Aquí te dejamos el significado de los estatus:
| Estatus | Significado |
|---|---|
| En blanco | Se crearon guía y proforma en Miami (almacén) |
| SG Despachado | Salió el vuelo desde Miami hacia Venezuela |
| Contenido Auditado Listo para Entregar | Ya el paquete lo puedes retirar en la agencia |
| Entregado a destinatario final | El paquete ya fue retirado por ti |
En ocasiones pudieran darse otros estatus como «Abandono» (excedió el período máximo de tenerlo en agencia) o «Despacho entre Agencias» (porque llegó a un destino distinto al que te corresponde y se está trasladando automáticamente).
Los pagos gestionados desde USA deben ser efectuados bajo la moneda de curso en este país, es decir en dólares estadounidenses. Para ello puedes realizar el pago de dos maneras:
El tracking number o número de rastreo, es el número con el que se identifica tu paquete una vez la tienda o proveedor, realiza el envío hacia nuestro almacén. Ese mismo número es el que debes de registrar o prealertar en nuestro sistema para que puedas seguir haciendo el seguimiento hasta que tu paquete llegue a Venezuela, así como indicar el valor declarado y contenido de tu compra.
Nuestro almacén de Miami trabaja sólo de lunes a viernes, desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm en horario corrido. Los fines de semana y los feriados en USA no laboramos.
Si vas a realizar compras online, revisa si hay la opción de realizar envíos únicamente entre semana.
Cualquier envío que llegue antes o después del horario mencionado anteriormente no será recibido.
Nuestro horario de atención al cliente por teléfono, correo y redes sociales es:
de lunes a viernes en horario corrido de 8:30 am a 5:00 pm.
Nuestro horario de atención en agencias en Venezuela es:
de lunes a viernes en horario corrido de 8:30 am a 5:00 pm.
¡IMPORTANTE!
Fines de semana y feriados estamos cerrados.
En Miami, no prestamos atención al cliente, sino únicamente desde nuestra central en Venezuela.
Como el centro de atención al cliente se encuentra en Venezuela, debes llamar a cualquiera de estos números:
Llamadas y Whatsapp: +58 414 400 8153 | +58 414 400 8153
Llamadas: +58 0241 688 8025
Sí, puedes enviar a una persona de tu confianza a retirar el paquete por ti. Para ello el autorizado deberá consignar:
Sí, hacemos envíos marítimos. Lee más aquí.
Desafortunadamente y, por la logística de la operación en almacén, las transportistas no entregan individualmente cajas por lo que no podemos rechazar un envío. Los mismos serán recibidos según el lote de entrega, procesados y enviados a Venezuela dentro de los tiempos establecidos para ello.
Estos son los miembros del equipo que reciben paquetería en nuestro almacén de Miami:
Robert Pot | Melvin Núñez | Dusti García
Si el paquete llega a nuestro almacén y es firmado “recibido” por alguno de ellos, entonces está en nuestras manos; caso contrario les recomendamos contactar directamente al proveedor o al carrier (Ejemplo: Lasership, UPS, USPS, Amazon, DHL, FedEx) para comentar que dejaron tu paquete en una dirección equivocada.