¿Qué debes saber sobre nuestro servicio?

Somos un servicio courier para paquetería, esto quiere decir que:

  • En el caso de envíos aéreos, o podemos transportar mercancía para comercializar (más de tres productos idénticos en un mismo envío) o bienes cuyo valor excedan los US$ 2,000 y su peso en volumen y libras sea mayor a 100 lbs.
  • Los envíos marítimos, se cobran por pie cúbico y permiten una mayor cantidad de productos, valor y peso que un aéreo. Revisa la calculadora de esta modalidad para que tengas una idea de sus características.
  • Cobramos el valor mayor entre peso y volumen para aéreos y, en el caso de marítimo el mínimo que se cobra es un pie cúbico en $21.
  • El volumen se obtiene por la fórmula denominada peso volumétrico o coeficiente IATAL en el que se multiplican las medidas del empaque y se divide entre 166 para obtener el equivalente de pulgadas a libras. No somos responsables del tipo de empaque que el proveedor decida utilizar para enviar el producto o bien adquirido por ti.
  • El pie cúbico se calcula multiplicando las medidas de una caja y dividiéndolas entre 1728, a fin de obtener el resultado el cual será utilizado como “pie”.
  • Por motivos operativos, no hacemos devoluciones a vendedores (rechazo de paquetes ante la transportista) a menos que la caja llegue completamente rota y la transportista permita su retorno.

Al crear tu casillero virtual

(cuenta Mi Lear)

  • Toma en cuenta que este es un servicio exclusivo para personas naturales y que sean mayores de edad.
  • El casillero es intransferible, es decir, no puedes prestarlo ya que es una relación contractual entre tú como cliente y nosotros como prestadores de servicio.
  • En envíos aéreos, no se deben traer artículos mayores a US$ 2,000 ni con un peso/volumen mayor a 100 libras. En el caso de envíos marítimos, no se realizan envíos de artículos de lujo como celulares tipo iPhone o Samsung, esos deben ir por aéreo.
  • Regístrate una sola vez y así evitarás problemas de asignación de guías a tus paquetes. Coloca información verdadera ya que suministrar datos falsos puede conllevar al cierre del casillero.
  • Identifica tus paquetes correctamente según los datos proporcionados en el correo de confirmación de registro, para que tus envíos no se extravíen o retrasen. No responderemos por paquetes mal identificados por error u omisión del cliente.
  • Es importante que, en el registro de tu cuenta, coloques la información correcta de tu correo electrónico, así como datos de contacto, ya que a través de él recibirás información relevante de nuestra empresa y tus envíos.
  • Tu casillero tendrá un histórico de envíos, para que tengas en un mismo lugar, acceso a descargar las guías, proformas, pruebas de exportación y validar el peso, tamaño – volumen y otros datos correspondientes a tus guías.
  • De considerar alguna falta dentro de las tipificadas en los Términos y Condiciones del Servicio, la empresa puede realizar el cierre del casillero de ser necesario.

Cuando realices tus compras online ten en cuenta que:

  • El proveedor que envía tus compras hasta nuestro almacén en USA es el responsable del embalaje/empaque de los paquetes, así como de incluir el/los productos que hayas comprado dentro del mismo. No nos hacemos responsables del contenido del mismo. Sólo somos una transportista y nuestra misión es trasladar paquetería, no validar calidad ni cantidad de una compra.
  • No guardamos ningún tipo de relación con los vendedores, por lo que la relación compra-venta es exclusiva entre tu persona y el lugar donde realices la acción de compra.
  • El re-empaque es únicamente para envíos aéreos; no consolidamos mercancía; ten en cuenta que sólo velaremos que el contenido sea el apropiado para el traslado aéreo según los artículos permitidos. Esto estará vinculado a la prealerta, la cual es de carácter obligatorio para todos los usuarios.
  • No respondemos por daños de la mercancía sufridos por mal embalaje del proveedor o tienda online. Artículos de contenido delicado que vengan en sobres o sin la protección correspondiente, no forman parte de la garantía de nuestro servicio ya que deben venir correctamente embalados desde origen (tienda o vendedor) para su despacho.
  • Si el producto comprado online llega con algún defecto o incompleto, debes de contactar directamente a tu proveedor o tienda online para hacer el reclamo.
  • Es tu deber realizar la correcta identificación de tu compra al momento de escribir la dirección en el Shipping Address (dirección de envío). Omitir tus datos de casillero, nombre y apellido como titular de la cuenta puede ocasionar retrasos y pérdidas en algunos casos, de los cuales no seremos responsables.

Al realizar envíos:

  • Asegúrate de haber colocado correctamente tus datos de casillero.
  • Una vez te suministren el número de tracking, realiza la prealerta en tu cuenta Mi Lear. Revisa este enlace para saber cómo hacerlo.
  • Haz seguimiento a tus paquetes a través de tu usuario en MiLear para que puedas estar informado del estatus de tu paquete, bien sea en “Consulta tu tracking” o en el “Historial de envíos” (columna “Último estatus”).
  • Si pre-alertas el paquete, una vez que sea recibido en Miami, te llegará un correo notificándolo. Caso contrario, no se te enviará.
  • Recuerda que recibirás notificaciones una vez que el paquete tenga ingreso en el sistema, al momento de crearlo en tu cuenta bajo un número de guía y al enviar la proforma que indicará el valor a pagar por el servicio.
  • También recibirás una notificación al momento de retirar el paquete en agencia y por último una constancia de que ya lo retiraste.
  • Sólo podemos responsabilizarnos de una compra que haya sido efectivamente entregada (validando prueba de entrega y firma) en nuestro almacén, antes de eso no nos hacemos responsables. Si requieres hacer seguimiento al envío desde el carrier, utiliza herramientas como packagetrackr.com.
  • Los envíos se gestionan en un período estimado de 7 a 10 días hábiles una vez creada la guía en sistema. Este tiempo puede extenderse cuando ocurren causas sujetas a cambios por factores ajenos a nuestra voluntad en destino. Sin embargo, como empresa de envío, nuestro compromiso es realizar el despacho de los paquetes a las agencias correspondientes.
  • Cuando tus paquetes sean confirmados en nuestras agencias, tienes un lapso de 30 días continuos para retirarlos, de lo contrario serán declarados en abandono, se generará un recargo por almacén y contarás con otros 30 días continuos para retirarlo. Luego de 60 días en abandono, saldrán de nuestro inventario y no podrán ser recuperados.

Al realizar los pagos:

  • El pago es en la moneda de curso del país destino, en este caso en Bolívares; no es necesario prepagar para que gestionemos el envío desde Miami hacia Venezuela. En materia de productos bajo modalidad prepaid como lo son ciertos artículos (ver términos y condiciones del servicio), te invitamos a que contactes a info.usa@learexpress.com para validar la modalidad de pago del mismo.
  • Recuerda: se cobra el valor más alto entre peso y volumen.
  • No aceptamos cheques ni efectivoen nuestras agencias.
  • Para poder pagar con tarjeta de crédito debe estar presente el titular de la tarjeta
  • Los pagos con transferencia deberán seguir los pasos para su validación en cuenta y confirmación por email de los mismos.
  • Para más información sobre las opciones que puedes usar, consulta nuestra sección Métodos de Pago.

Al retirar tus paquetes:

  • Es obligatoriollevar la proforma impresa y presentar tu cédula de identidad laminada.
  • Cuando recibas tu paquete, verifica que todo lo que pediste esté adentro y, de faltar algo, notifícalo inmediatamente antes de salir de nuestra agencia. Sólo responderemos a reclamos donde sea demostrado la responsabilidad de la empresa y cuyo contenido esté debidamente prealertado en sistema. Para soporte en este aspecto, contáctanos con la descripción del caso a info.usa@learexpress.com.
  • Recuerda que enviamos los paquetes como los recibimos, por lo que cualquier falla, mezcla, calidad de tus productos deberás reclamarlas directamente al proveedor de tu compra.
  • Si vas a autorizar a un tercero, trata que sea de tu plena confianza. Para ello deberás gestionar la autorización directamente a través de tu cuenta Mi Lear, imprimirla y firmarla, adjuntar la(s) proforma(s) a retirar y entregársela al autorizado para que busque tus productos. Una vez recibidos por el autorizado, culmina nuestra responsabilidad.
  • El horario de atención al público en nuestras agencias es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., corrido. Fines de semana y feriados nacionales estamos cerrados.
  • No aceptamos reclamos luego de haber firmado la prueba de entrega y que te hayas retirado de la agencia.
  • Todos los reclamos deben hacerse por escrito en la agencia, con la firma del supervisor y soporte fotográfico del mismo. Una vez que se reciban en Sede Administrativa, se evaluará el caso y se generará una respuesta en un período estimado de diez (10) días hábiles.